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國泰產險根據客服專線進線的統計資料顯示，超過3成的客戶會詢 問申請理賠、保單查詢以及如何投保等相關問題，為了實際解決客戶的即時需求，並讓服務更行動化，國泰產險率先與LINE聯合打造社群軟體的服務，未來客戶只需在國泰產險LINE平台輸入訊息，將能夠進行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。
產險理賠與民眾最切身相關就是車險理賠，由於國內社群軟體使用普及，加上國內汽機車高達上千萬輛，若用社群軟體就能完成保險理賠申請，預估可替國內數百萬車主帶來更大的便利。舉例來說，車主汽車失竊，透過產險LINE的平台申請理賠，產險公司可利用即時軟體協助報案、後續處理機制，並主 動通知客戶理賠進度與相關資訊，方便客戶隨時掌握理賠的處理過程。國泰產險副總經理孫騰敏表示，隨著數位環境的快速變遷，企業應該率先掌握新型態的創新模式，提供客戶更有感的數位服務，期望藉由這次LINE的合作方式，讓客戶不但可以獲得即時資訊，還能減少客服中心的話務量，消費者也能省下通話費，實際體現保險的服務價值。(中國 時報)
行動裝置發達，產險又有創新服務了!國泰產險昨宣布，與LINE簽訂合作合約，創新開發LINE Business Connect服務，只要客戶 >新光保險保單借款 綁定個人基本資料並經手機認證，8月起就可以LINE使用快捷理賠服務，這是國內首家以通訊軟體處理理賠服務的創舉。
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